Starannie pisane artykuły o ankietach, Customer Experience, badaniach pracownika i tematach związanych z komunikacją.
W świecie Customer Experience (CX) często skupiamy się na „zachwycaniu” klienta. Badania pokazują jednak, że zmniejszenie wysiłku włożonego w załatwienie… Czytaj dalej Customer Effort Score (CES) – ocena wysiłku klienta, co to i jak mierzyć?
Aneta Janowska
Kontrybutor
W dobie cyfrowej transformacji, gdzie produkty i ceny stają się do siebie coraz bardziej podobne, polem walki o klienta staje… Czytaj dalej Customer Experience (CX) – Doświadczenia klienta, przewodnik
Karol Koronowicz
Founder
W dobie cyfrowej, gdzie informacje przepływają swobodnie przez media społecznościowe i fora, zrozumienie, co ludzie naprawdę czują wobec Twojej marki,… Czytaj dalej Net Sentiment Score (NSS) – Czym jest i jak go obliczyć?
Karolina Konopka
Customer support manager
Mierzenie lojalności klienta polega na analizie wskaźników behawioralnych i emocjonalnych, które określają skłonność klientów do powrotu i polecania marki. Do… Czytaj dalej Jak mierzyć lojalność klienta? 6 kluczowych wskaźników
Karolina Konopka
Customer support manager
Customer Churn (wskaźnik odejść klientów) to jedna z najważniejszych metryk biznesowych, szczególnie w modelu subskrypcyjnym (SaaS). Mówi ona wprost o… Czytaj dalej Customer Churn: Co to jest wskaźnik odejść i jak go obliczyć?
Karol Koronowicz
Founder
Skala Likerta to jedno z najpopularniejszych narzędzi w badaniach ankietowych, pozwalające mierzyć stopień akceptacji zjawisk, postawy i opinie. W przeciwieństwie… Czytaj dalej Skala Likerta w ankietach i badaniach: Kompletny przewodnik
Karol Koronowicz
Founder